把“标准服务”送到企业群众“家门口”——汉阴县创新政务服务模式惠及千家万户
“以前办个事要跑县城，标准服务现在家门口的把送便民服务站就能搞定！”5月14日，到企罗密欧与朱丽叶莱昂纳多版在汉阴县涧池镇紫云南郡便民服务站，业群村民王女士仅用10分钟就办好了个人养老基本信息变更手续。门口这样的汉阴户便利场景，正是县创新政汉阴县以国家级政务服务标准化试点建设为契机，将“标准化政务服务”送到群众家门口的服务模生动缩影。2024年，式惠罗密欧与朱丽叶莱昂纳多版汉阴县以优秀等次通过国家级试点终期评估，及千家万其中“县镇村三级服务直达基层”的标准服务创新实践成为全省亮点。 汉阴县构建“部门联动、把送镇村协同”的到企政务服务新格局，将标准化服务建设延伸至“神经末梢”。业群在全县160个村（社区）设立便民服务站，门口梳理村级服务事项39项，涵盖社保认证、惠农补贴等高频民生业务，并配备专职代办员。
5月8日，县行政审批服务局联合消防、市场监管部门，将“小饭桌”食品经营许可核查直接搬进社区；5月13日在助残日招聘会上，“移动政务站”现场为企业办理员工录用等“高效办成一件事”手续，群众“办事不出村、服务零距离”成为常态。
聚焦“群众办事标准不清、流程不熟”痛点，汉阴县创新编制《村（社区）便民服务站服务规范》，将970项县镇村标准体系中的关键事项转化为“标准化办事指南”。在村级服务站，办事材料清单、流程图对外公示，低保申请等事项实现“一张表单、一次提交”。4月，县级办理服务群众事项47238件，镇村级办理服务群众事项94012件，园区服务企业审批事项28件，企业群众满意率100%。 在涧池镇紫云南郡社区，居民通过扫码即可获取标准化办事指南。汉阴县创新打造“线上+线下”融合服务网络，线上，实现服务评价、事项流程公开透明；线下，县镇村三级窗口推行“六全六化”服务模式，办事环节、时限、材料较改革前分别减少52%、71%、65%。第三方评估显示，村级政务服务满意度达99.2%，较试点前提升12个百分点。 针对国家政务服务标准化试点评估改进意见，汉阴县已启动“标准服务进万家”专项提升行动，计划通过“县带镇、镇带村”轮训机制，年内实现全县村级代办员标准化培训全覆盖。同时，将医保缴费、宅基地审批等新事项纳入标准化清单，让更多群众享受“家门口的省心服务”。
标准化政务服务的本质是让服务更普惠、更便利，汉阴县将持续深化“1334”标准化路径，推动“减证便民”向“无证利民”跨越，真正让“政务服务标准化”从文件上的条款，变为老百姓触手可及的幸福。
编辑：曾萌萌
编审：黄琪雅 黄智发
终审：方亮